提高应急处置能力，完善老人细节服务

一直以来，崇州聚源养老机构高度重视养老服务工作，不断完善养老服务项目，大力提升养老服务质量。在学习中前进，在前进中巩固，经过持续不断努力服务质量提升取得了明显成效。

2022年4-6月机构总部养老区、羊马养老区、医院VIP区联合开展了护理安全质量提升服务。在本次服务提升过程中，首先完善了九大护理防护预案，增加了防护措施及护理操作细则。

每周全体员工进行防护预案培训，各区域根据实际情况，完成含防噎食、防跌倒、防坠床、防烫伤、防走失、防文娱活动意外等九大防护预案培训。

各区在周工作总结中，增加汇报虚惊事件及养老行业发生的不良事件分析和学习。月底组织对各区培训情况进行检查，并抽问部分员工对相关防护措施的执行情况。

羊马养老区九大应急预案演练

总部养老区九大应急预案演练

VIP区九大应急预案演练

机构分区开展了九大防护预案情景演练，要求每位员工能知晓处理流程、防护细则以及处置要点。

羊马区检查现场

VIP区检查现场

总部养老区检查现场

7月4日机构护理质量提升小组牵头，开展了各区各类护理安全工作的综合检查，含文书、培训、分析、总结、防护措施执行情况、改善效果分享等内容。对检查出来的问题立即整改，对好的方法大家积极交流，对明显改善的效果进行总结表扬。

接下来，我们将认真整理、总结，制定行之有效的防护措施或护理细则。对制定出的护理风险防范措施，坚决执行。各区逐渐形成发现潜在风险的能力，逐步提高员工的风险防范意识，提前做好风险预判工作。

通过一次次养老服务质量再提升行动，聚源养老获得家属老人的一致认可。这就是对聚源养老机构全体员工最大的鼓励。我们会一如既往，持续不断的坚持做好、做实养老护理工作，真正实现“人文关怀、专业照护、如家服务、品质养老”的服务理念，为老人提供更专业、更精准、更便捷、更高效的品质养老服务。

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